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Pour les codes de débridage ou d'activation : Utilisez le formulaire de demande

Avant de soumettre votre question au service technique :

1 - Vérifiez que vous travaillez avec la dernière version du logiciel

Pour connaître la version de votre logiciel, ouvrez-le et cliquez dans le menu sur Aide puis A propos de

Dans Généatique, Photos de famille et Studio-Scrap , vous pouvez lancer la mise à jour directement :

  • Ouvrez le logiciel
  • Cliquez sur le menu Aide ou sur le bouton S dans Studio-Scrap 4 puis Vérifier l'existence d'une mise à jour
  • Cliquez sur Vérifier par internet
  • Cliquez sur Télécharger la mise à jour
2- Vérifiez que la réponse ne se trouve pas dans :

 

3 - Contacter le support technique en ligne (réponse par e-mail)

Civilité
Nom
Prénom
E-mail
Téléphone
Adresse 1
Adresse 2
Code Postal
Ville
Pays
CONFIGURATION PC
Logiciel
Windows
Mémoire vive
Processeur
Votre problème
Quelle fonction ? (ex: fiche familiale)
Un message d'erreur ?
Notez-le précisément :
Décrivez ce qui se passe exactement, ou ce que vous constatez.
Avez-vous reproduit plusieurs fois ce comportement? si oui, décrivez votre manière de procéder.
Décrivez ce que vous auriez aimé que cela produise
Vous souhaitez suggérer une nouvelle fonction pour la prochaine version de Généatique ou de Photos de Famille ?
Avez-vous consulté le guide utilisateur ou l'aide en ligne ?
Avez-vous consulté les Questions/Réponses

4 - Contacter le support technique par téléphone
  • Téléphone : 01.34.39.12.10
  • Horaires :

- Lundi : 9h00 à 12h00
- Mercredi : 9h30 à 12h - 13h30 à 17h30
- Vendredi : 13h30 à 17h00

Veuillez allumer votre ordinateur et mettre votre téléphone près de l'ordinateur.

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