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Protectis

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Pour les codes de débridage ou d'activation : Utilisez le formulaire de demande

Avant de soumettre votre question au service technique :

1 - Vérifiez que vous travaillez avec la dernière version du logiciel

Généatique :

  • Généatique 2012 version 1.01 : 02 novembre 2011
  • Généatique 2011 : dernière mise à jour 1.0.7 : 13 mai 2011
  • Généatique 2010 : dernière mise à jour 1.7.1 : 5 juillet 2010
  • Généatique 2009 : dernière mise à jour 1.4.3 : 17 juin 2009
  • Généatique 2007 : dernière mise à jour 1.4b : 8 juin 2007
  • Généatique 2006 : dernière mise à jour 1.2a : 5 juillet 2006
  • Généatique 2004 : dernière mise à jour 1.1f
  • Généatique MX : dernière mise à jour 1.2
  • Généatique 2000 : dernière mise à jour 2.0m

Photos de famille :

  • Photos de Famille 3 dernière mise à jour 3.1.2 : 4 décembre 2010
  • Photos de Famille 2nde Édition : dernière mise à jour 2.2: 31 juillet 2008
  • Photos de Famille 2004 : dernière mise à jour 1.05 : le 2 décembre 2004

Studio-scrap :

  • Studio-scrap 4 dernière mise à jour 4.0.3 : 23 mars 2011
  • Studio-scrap 3: dernière mise à jour 3.1.1: 3 novembre 2011
  • Studio-scrap 2: dernière mise à jour 2.1.2: 14 décembre 2009
  • Studio-scrap 1 dernière mise à jour 1.05 : le 2 décembre 2004

Protectis : dernière mise à jour 1.3 du 23 juin 2011

Pour connaître la version de votre logiciel, ouvrez-le et cliquez dans le menu sur Aide puis A propos de

Dans Généatique (2000 à 2011) et de Photos de Famille 3, 2 et 2004. Studio-Scrap 1 -2 - 3- 4 , vous pouvez lancer la mise à jour directement :

  • Ouvrez le logiciel
  • Cliquez sur le menu Aide / Vérifier l'existence d'une mise à jour
  • Cliquez sur Vérifier par internet
  • Cliquez sur Télécharger la mise à jour

Vous pouvez télécharger la mise à jour et le guide complet de Généatique (2000 à 2011) et de Photos de Famille3, 2nde Édition et 2004 et Studio-Scrap: Mise à jour

Pour avoir l'aide en ligne : Ouvrez le logiciel, puis cliquez sur le menu Aide puis Sommaire

Tapez un mot clé, et cliquez 2 fois sur Afficher la rubrique. Sélectionnez votre choix et cliquez 2 fois dessus et à droite, vous aurez les instructions.

2- Vérifiez que la réponse ne se trouve pas dans :

 

3 - Contacter le support technique en ligne (réponse par e-mail)

Civilité
Nom
Prénom
E-mail
Téléphone
Adresse 1
Adresse 2
Code Postal
Ville
Pays
CONFIGURATION PC
Logiciel
Windows
Mémoire vive
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Votre problème
Quelle fonction ? (ex: fiche familiale)
Un message d'erreur ?
Notez-le précisément :
Décrivez ce qui se passe exactement, ou ce que vous constatez.
Avez-vous reproduit plusieurs fois ce comportement? si oui, décrivez votre manière de procéder.
Décrivez ce que vous auriez aimé que cela produise
Vous souhaitez suggérer une nouvelle fonction pour la prochaine version de Généatique ou de Photos de Famille ou Studio-Scrap?
Avez-vous consulté le guide utilisateur ou l'aide en ligne ?

4 - Contacter le support technique par téléphone
  • Téléphone : 01 34 39 12 10
  • Horaires : - Lundi : 9h à 12h - Mercredi : 9h30 à 12h - 13h30 à 17h30 - Vendredi : 13h30 à 17h

    Veuillez allumer votre ordinateur et mettre votre téléphone près de l'ordinateur.

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